בשני אגפים מהגדולים בעיריית בני ברק, אגפי ההנדסה וההכנסות, העוסקים בקבלת קהל המונית של תושבים, בכל יום מימות השנה, כבר הותקנה מערכת לתורים ממוחשבים ולניתוב מהיר של ציבור הפונים, כחלק מהמתווה למינוף ולשדרוג השירות לתושב בעיריית בני ברק, עליו הכריז הרב חנוך זייברט, ראש העיר, עם כניסתו לתפקידו.
כחלק הפעילות לשיפור השירות הונהגה שורה של חידושים במחלקות שונות בעירייה, שמטרתם מחשוב התורים ופישוט ההליכים בעבודה היומיומית השוטפת, ובין היתר, מהפעילות הראשונה היתה באגף ההכנסות, שבו היו תורים ארוכים הן באולם המרכזי לקבלת-קהל להסדר תשלומי הארנונה ולקבל אישורים נחוצים והן בחדר הגשת בקשות להנחות בארנונה.
כדי להביא להקלה משמעותית בתהליך הגשת הבקשות, נפגש הרב חנוך זייברט, ראש העיר, מייד עם כניסתו לתפקיד עם מר שלמה איצקוביץ, הממונה על ההכנסות העירוניות וצוות בכיר של האגף ונקבעו דרכים, שיושמו לפישוט ההליכים ולמינוף השירות, כאשר הופעלה מערכת לתורים ממוחשבים וניתוב מהיר לציבור הפונים, הרחבת שעות קבלת הקהל, תגבור מערך העובדים בהתאם לצרכים, כאשר המגמה היא לאפשר בהמשך התהליך הגשת מסמכים מתחנות ממוחשבות באזורים שונים של העיר.
במסגרת שיפור השירות וההתייעלות בהליכי הרישוי באגף ההנדסה, שבראשות הרב אברהם רובינשטיין, מ"מ רה"ע, הוסדר תהליך ממוחשב של הבקשות המוגשות לועדה המקומית לתכנון ולבניה לקבלת היתר בניה, בהמשך לפעילות, שכבר בוצעה בשנים האחרונות, בהן עמד הרב חנוך זייברט, אז כמ"מ רה"ע וראש אגף ההנדסה, וחוללה מהפך בקיצור הזמנים בין הגשת הבקשה לאישורה ולמתן ההיתר, שכיום הוא מהמהירים ביותר בעיריות ברחבי הארץ, לדברי מהנדסים ואדריכלים המגישים בקשות בעיריות שונות. במסגרת זו גם לווה התהליך הממוחשב באגף ההנדסה בסריקת המסמכים, המתחייבים עפ"י חוק, בתהליך הרישוי עד להוצאת היתר, בפרוצדורה ממוחשבת מלאה.
כדי לקדם ולשדרג את עבודת המוקד העירוני, שהינו "האוזן המרכזית" לפניות התושב, ביצע שלמה בורובסקי, מנהל המוקד, שורה של שינויים ושיפורים, בהתאם להנחיות רה"ע, כקיצור זמן ההמתנה לפונים, קביעת נהלים ומיסודם, הגברת סיורים לבדיקת תלונות ולפיתרונן, שדרוג מערך המחשוב, פישוט המערך הטלפוני והכנסת סקרים לביקורת עצמית, כאשר נושא המוקד מהווה את אחד התחומים המרכזיים בדיוני פורום מנהלי האגפים, במטרה להעלות הערות והצעות ולשיפורים מתמידים בשירות המוקד לציבור, שאכן, מתבצעים לאורך כל ימות השנה.
