סקר חדש ומקיף: זוהי חברת הסלולר שתעניק לכם את השירות הטוב ביותר

הסקר מדרג את 9 מותגי הסלולר בישראל על פי שביעות רצון הלקוחות מהשירות שקיבלו בשנה שעברה • מהירות המענה הממוצעת לתלונות עומדת על כעשרה(!) ימים • 70% מהתלונות נוגעות לחיובי יתר ובהטעיית הצרכן על ידי החברות • כל הפרטים

כתבות נוספות בנושא:

האדמו''ר מסקולען ירושלים במעונו של גאב"ד ירושלים
שמחת הנישואין לבן רב קהל חסידים טבריה ובת אב"ד מאקווא נתניה
דוכן העיתונים • כל שערי השבועונים על המסך שלכם
החל מחזור 23 לעידוד כתיבת חידו"ת שע"י ממלכת התורה 'וכתבתם'

חברת 'פרטנר' (אורנג') היא החברה המעניקה את שירות הלקוחות הטוב ביותר מבין כל החברות המספקות שירותי סלולר כשר, כך עולה מדו"ח חדש של ארגון 'אמון הציבור'. את המקום הנמוך בדירוג תופסת 'פלאפון'.

ארגון אמון הציבור ערך בקרה לצורך דירוג ההתנהלות של כל השחקנים בענף הסלולר. במסגרת המחקר נערך דירוג לתשע המותגים בענף: סלקום, פלאפון, פרטנר, הוט מובייל, גולן טלקום, רמי לוי תקשורת, יופון, 012 מובייל (בנפרד מפרטנר) והום סלולר. תקופת הבדיקה נקבעה לשנת 2014.

מהדו"ח עולה כי 012 מובייל (מותג דיסקאונט של פרטנר), ויופון (בבעלות אלון ריבוע כחול. שני המותגים אינם מספקים כרטיסי SIM כשרים), כבשו את המקום הראשון בדירוג שביעות הרצון, ומקבלים ציון של 4 מתוך 5.

קרא עוד:
[postim]

אורנג' זוכה לציון של 3.5; הוט מובייל (מקבוצת הוט, מירס לשעבר) לציון 3; גולן טלקום, רמי לוי (מספקת סמארטפונים כשרים) וסלקום2.5; סוגרות את הרשימה פלאפון והום סלולר (בבעלות 'הום סנטר' המחללת שבת, אינה מספקת כרטיסי SIM כשרים), עם ציון 2 בלבד מתוך 5.

זהו הדו"ח הראשון של אמון הציבור שנערך מאז שחלו שינויים מרחיקי לכת בשוק הסלולר ובהתאם הוא כולל לראשונה דירוג של השחקנים החדשים בשוק. הנה מספר נתונים חשובים נוספים על שוק הסלולר החדש:

  • מהירות המענה הממוצעת לתלונות בענף עומד על 9.8 ימים.
  • שיעור התלונות שלא נענו עומד על 1% בלבד.
  • שיעור התלונות שיש בהן טענה חמורה עומד על 14.47%.
  • אחוז הליקויים בבדיקות לגלוי נאות ובהירות של תנאים חשובים בשירות באתרי האינטרנט של החברות במסגרת בדיקת לקוח סמוי באתרי החברות עומד על 10.5%.
  • הליקויים המרכזיים בענף נמצאו בנושאים: בעיות עם חיובים, וכן פער בין הבטחה למימוש והטעיית הצרכן, תופעות המהווה יחד יותר מ-70% מהתלונות.
MIDEAST ISRAEL ORTHODOX JEWS(צילומי אילוסטרציה: פלאש 90)

נושא הפער בין הבטחה למימוש הוא דפוס חוזר ועקבי בענף הסלולר, כך עולה מפעולות הבקרה והניתוח של אמון הציבור בשנים האחרונות. על אף מהלכים רגולטוריים לצמצום פערי המידע בענף, דפוס זה שומר על נתח יציב מתוך כלל התלונות הענפיות, נתון שמעיד על קיומה של בעיה חמורה בענף בכל הנוגע ליצירת הסכמות ברורות ומתועדות בין הצרכנים לחברות, זאת על אף הירידה האבסולוטית במספר התלונות.

עדות משמעותית לתופעת ההטעיה הצרכנית והפער בין הבטחה למימוש באה לידי ביטוי בתופעת ה'טאבלטים חינם' ושאר המוצרים ה'חינמיים' שעלתה מניתוח ההתנהלות של חלק מהחברות, בעיקר הגדולות ובדגש על חברת פלאפון כ'מובילת' התופעה. מדובר בתופעה צרכנית בולטת בשנת 2014, שמהווה אינדיקציה משמעותית לבחינת ההתנהלות בענף.

תופעה בולטת בהתנהלות חברות הסלולר היא יצירת מחלוקות עובדתיות תכופות אל מול טענות הצרכנים. למעשה, 43% מהתלונות בענף נסגרו במחלוקת עובדתית וללא יכולת הכרעה לגבי מוצדקות התלונה. כלומר, צרכנים מוצאים קושי להוכיח בפני החברות את טענותיהם ואלו מצדן אינן משתמשות בכל האמצעים העומדים לרשותן על מנת לתעד את ההתקשרויות ולהבהיר את המצב לכאן או לכאן.

הכתבות המעניינות ביותר

רבבות במעמד סיום המחזור השני של 'הדף היומי בהלכה' של 'דרשו' בארנה • שידור חי
המתווה שהוצג לגנץ: אביתר תמורת חומש; בימין תוקפים - "הסכמים יש לכבד"
מעמד 'כבוד חכמים ינחלו' לאברכי כולל להוראה ויז'ניץ עפולה
הפיצוץ בחתונה: מתקן קונפטי ששולבו בו זיקוקים הביא לפציעתם של הצעירים
המקובל רבי ציון בוארון ערך תפילת שובבי"ם בכולל "זוהר השלום" באשדוד
האדמו"ר מנדבורנה ירושלים במעמד פתיחת הכולל בבית מדרשו בבני ברק
שלג כבד מכסה שוב את החרמון; 20 ס"מ נוספו במפלס התחתון • צפו
הרמב"ם היומי • ספר קרבנות הלכות תמורה פרק ד' • צפו
הפינה היומית: שתי דקות על כיבוד הורים עם הרב אהרן רוט • צפו
עִנְבֵי הַגֶּפֶן בְּעִנְבֵי הַגֶּפֶן • שמחת התנאים לנכדת האדמו"ר מוואסלוי
המאמץ הדיפלומטי: מקרון נפגש תוך 36 שעות עם פוטין, זלנסקי ושולץ
רוסיה תפתח בתרגיל ענק בבלארוס; ארה"ב שולחת אלפי חיילים • צפו
דינר לטובת ישיבת באבוב בני ציון • גלריה
השיעור היומי: הרב דוד חבושה • צפו
וַיְהִי בֹקֶר יוֹם חֲמִישִׁי • כותרות העיתונים – ט' באדר א' ה'תשפ"ב
גדולי תורה ורבני עולם התשובה באו לאחל מזל טוב בחתונת בת הרב יגאל כהן • גלריה
פריצת דרך בהפקת אנרגיה: כור גרעיני ניסיוני בבריטניה שבר שיאים
תיעוד: האדמו"ר מסאדיגורה ירושלים בציון הרשב"י במירון

מה ברצונך לחפש?

נתקלתם בחדשה מרעישה? ידיעה מעניינת מוזמנים לספר לנו

Hide picture