שירות לכוחות ויירוט לקוחות / שמחה פשיטיק

האם נכון להרים את הקול לעומת נציג השירות שמעבר לקו? מה הוא אשם בתעלולי החברה בה הוא עובד? ומצד שני, הלא לשם כך הוא יושב שם, ובבואו לעבוד בעבודה כזאת ידע את אשר לפניו, אז איפה האמת? – הסופר שמחה פשיטיק עם סיפור שמראה שהאמת, כמו תמיד, נמצאת איפשהו באמצע

כתבות נוספות בנושא:

האדמו''ר מסקולען ירושלים במעונו של גאב"ד ירושלים
שמחת הנישואין לבן רב קהל חסידים טבריה ובת אב"ד מאקווא נתניה
דוכן העיתונים • כל שערי השבועונים על המסך שלכם
החל מחזור 23 לעידוד כתיבת חידו"ת שע"י ממלכת התורה 'וכתבתם'

כיוון שכלו כל קיצי סבלנותו, ולאחר שגם פנייתו הכתובה לא נענתה, החליט מוֹישה יצחוֹק ליטול לידו שפופרת טלפון ולחייג את מספרו של שירות הלקוחות, בפעם האחרונה ובניסיון אחרון. המוצר שרכש שבוע קודם היה פגום במידה שלא אפשרה לו להשתמש בו, והוא נזקק לשולחו אחר כבוד אל פח האשפה. כעת, שבוע אחרי, הוא עדיין במרדף אחר החברה המייצרת, מנסה את כוחו בהתקשרות בדרכים שונות.

לשווא.

כוחותיו המרובים שנסחטו אלֶי שיחות וחיוגים לרוב, הניבו בזו הפעם יבול נאה ומתקבל. שיחתו נענתה, לאחר שנאמר לו, כמובן, כי חלקן של השיחות מוקלט לצורך שיפור השירות. 'איך אפשר לשפר שירות לשיחות שלא מתקיימות מעולם?' תהה מוֹישה יצחוֹק בציניות כעוסה. 'הלא מאז יום שני האחרון ועד עתה ניסיתי להתקשר כעשר פעמים, ומענה – אָיִן'.

מוֹישה יצחוֹק מוכר בציבור ידידיו כמיושב בדעתו ובלתי צעקן. אך השיחה שקיים הפעם הייתה טעונה אמוציות שליליות שהפיקו מפנימיותו קולות רמים ולא נעימים. קקופוניה צורמנית היוותה את תורף הדברים, וגערות לרוב נשפכו אל הפומית. מצידו של מוֹישה יצחוֹק, כמובן.
איכשהו נסתיימה לה השיחה, ומוֹישה יצחוֹק חש עצמו מרוקן מכל כעס ומרמור, לאחר שמצא פורקן בדמותו של נציג השירות האומלל, שאוזנו הייתה צמודה הדק היטב לאפרכסת. מה גם, שהוסכם ביניהם על שיפויים ופיצויים לרוב, שישלחו בעתיד הלא-רחוק למוֹישה יצחוֹק באמצעות דוורם של ישראל.

***

אברהם חש מושפל עד קרמיקה. כבודו העצמי הידרדר אל שפל ששנים לא נצפה כמוהו, וכל אישיותו כמו ספגה רעידת אדם בדרגה גבוהה. השיחה – אם אפשר לקרוא לצעקות שהשמיע הצועק בשם 'שיחה' – שמאחוריו, הותירה אותו עם נכאות רוח וטעם מר ממוות. הוא הספיק להתחרט אלף פעמים על שבחר לעבוד כנציג לשירות לקוחות.

'איזה אנשים יש בעולם… לפחות אלמד לא להתנהג כמותם', ניחם אברהם את עצמו.

***

מכר קרוב-רחוק פגשו למוֹישה יצחוֹק למחרת ברחובה של עיר. "מוֹישה יצחוֹק, מה נשמע?"

"בּוּרְך השם, כרגיל", השיב מוֹישה יצחוֹק על אתר, שמח לראות דמות מוכרת.

"ספר משהו קצת יותר מורכב מהתשובה הבנאלית הזו", ביקש-התמרמר הפוגש.

"אם זה דווקא מעניין אותך", התלהט מוֹישה יצחוֹק. "אז אתמול הייתה לי שיחה קשה עם נציג שירות אחד".

"על מה ולמה יצא הקצף?" התעניין המכר.

"היה לי איזשהו מוצר פגום, וכמה שניסיתי ליצור קשר עם החברה או עם שירות הלקוחות שלה, לא הצלחתי. פשוט לא הצלחתי. אתמול, אחרי שבוע של צלצולים ופקסים ומכתבים מבויילים, הם ענו. אתה ודאי מתאר לעצמך מה שקיבל על הראש הנציג שהרים לי. התפרצתי עליו כפי שלא התפרצתי מעודי. את האמת, אם הייתי פוגש אותו, הייתי מבקש ממנו סליחה".

הידיד שתק לשנייה, אחר הגיב: "אז הנה, פגשת אותו".

מוֹישה יצחוֹק החוויר. "אל תגיד לי את זה…" לחש חלושות.

"דווקא כן".

מוֹישה יצחוֹק החל לשפוך בפניו התנצלויות בלא גבול ובקשות סליחה בשפע. אבל עם זאת, שבה אליו רוח הקרב שפיעמה בו אמש, והוא פנה אל ידידו בחביבות גלויה ובעצבנות נסתרת: "את האמת, אני עדיין חושב שאני צודק. מה שעושים אצלכם זה לא שירות לקוחות, זה יירוט לכוחות…"

ובנימה מבודחת זו נפרדו השניים.

הכתבות המעניינות ביותר

רבבות במעמד סיום המחזור השני של 'הדף היומי בהלכה' של 'דרשו' בארנה • שידור חי
המתווה שהוצג לגנץ: אביתר תמורת חומש; בימין תוקפים - "הסכמים יש לכבד"
מעמד 'כבוד חכמים ינחלו' לאברכי כולל להוראה ויז'ניץ עפולה
הפיצוץ בחתונה: מתקן קונפטי ששולבו בו זיקוקים הביא לפציעתם של הצעירים
המקובל רבי ציון בוארון ערך תפילת שובבי"ם בכולל "זוהר השלום" באשדוד
האדמו"ר מנדבורנה ירושלים במעמד פתיחת הכולל בבית מדרשו בבני ברק
שלג כבד מכסה שוב את החרמון; 20 ס"מ נוספו במפלס התחתון • צפו
הרמב"ם היומי • ספר קרבנות הלכות תמורה פרק ד' • צפו
הפינה היומית: שתי דקות על כיבוד הורים עם הרב אהרן רוט • צפו
עִנְבֵי הַגֶּפֶן בְּעִנְבֵי הַגֶּפֶן • שמחת התנאים לנכדת האדמו"ר מוואסלוי
המאמץ הדיפלומטי: מקרון נפגש תוך 36 שעות עם פוטין, זלנסקי ושולץ
רוסיה תפתח בתרגיל ענק בבלארוס; ארה"ב שולחת אלפי חיילים • צפו
דינר לטובת ישיבת באבוב בני ציון • גלריה
השיעור היומי: הרב דוד חבושה • צפו
וַיְהִי בֹקֶר יוֹם חֲמִישִׁי • כותרות העיתונים – ט' באדר א' ה'תשפ"ב
גדולי תורה ורבני עולם התשובה באו לאחל מזל טוב בחתונת בת הרב יגאל כהן • גלריה
פריצת דרך בהפקת אנרגיה: כור גרעיני ניסיוני בבריטניה שבר שיאים
תיעוד: האדמו"ר מסאדיגורה ירושלים בציון הרשב"י במירון
0 0 הצבעות
דירוג הכתבה
2 תגובות
ישנות
חדשות המדורגות ביותר
Inline Feedbacks
הצגת כל התגובות

אוי, איזה טור מוצלח.
תענוג, תודה רבה.
"כבודו מושפל עד הקרמיקה…"
יפהפה!

גדול!!
לייק ענק על הכותרת.
אגב, געציל יש מצב שאני מזהה אותך?? צ

מה ברצונך לחפש?

נתקלתם בחדשה מרעישה? ידיעה מעניינת מוזמנים לספר לנו

Hide picture