מהפכה: מהיום לקוחות מאוחדת פוגשים את הרופאים מבלי לצאת מהבית • צפו

מאוחדת ממשיכה להצעיד קדימה את תחום הרפואה בישראל, ומביאה ללקוחותיה את הדור הבא של שירותי הרפואה: רפואה מאוחדת היברידית, כך נחשף במסיבת עיתונאים שנערכה השבוע בלוד. על פי הנהלת מאוחדת, כבר בימים הקרובים השירות ייחל לפעול לשימוש כלל לוקחות הקופה, ויחסוך זמן ומאמץ למאות אלפי אנשים.

בחברה החליטו לקרוא למהפכה הטכנולוגית, "היברידי", מאחר ושירותי מאוחדת הקיימים יישארו ללא שינוי, אך עם תוספת דרמטית שצפויה להוריד תוך שנים בודדות בעשרות אחוזים את הצורך בביקור פיזי במרפאה. כך שמי שייבחר בכל זאת יוכל להיכנס למרפאה לקבל את השירותים הרגילים, ומי שייבחר יוכל להנות מקדמה טכנולוגית בלעדית.

משה ברים, מנהל המגזר החרדי במאוחדת מוסיף במדגיש בראיון כי, "האתר של מאוחדת מקובל ומאושר ע"י כל הוועדות והסינונים , אנחנו מציגים היום במסיבת עיתונאים את השירות הזה שהוא ראשון מסוגו בישראל ואולי בעולם כולו שכל לקוחו מאוחדת יוכל לשוחח דרך האתר הכשר שלנו עם כל רופא במאוחדת", הוא מדגיש לטובת גולשי JDN הנשמעים לגדולי ישראל ומחזיקים באינטרנט מסונן לצורכי עבודה.

"ראיתם פה היום הפגנת כוח של ארבעים מנהלי קשרי לקוחות מכל הארץ", מוסיף ברים בראיון על הפעילות הנרחבת של הקופה במגזר החרדי, "אנחנו פעילים מול הציבור החרדי מנהלי קשרי לקוחות, כי זאת התרבות של הציבור החרדי, הלקוח החרדי אוהב לפנות למישהו שהוא מכיר מתוך המערכת".

בנאומו מספר ברים כי גם לאלה שאין בכלל אינטרנט מתכוונים במאוחדת למצוא פתרון, הכלל בכפוף לאישור גדולי ישראל. "אלה המרפאות הדיגיטליות שלנו, מרפאה ללא כ"א רק עם מחשבים, כל מבוטח שלנו יוכל להכנס בחדר לשוחח עם רופא שלו שיושב באיזה מרכז רפואי כלשהו ולקבל את כל הפתרונות, כמו"כ השקת טאבלט שבתוכו רק אפליקציה של מאוחדת ללא שום שימושים אחרים ודרכו הלקוחות שירכשו אותו במחיר סימלי יוכלו לתקשר עם מאוחדת, עם הרופאים ועם המזכירות בקרוב גם עם אחיות , דיאטניות , ועוד".

"ראוי אף לציין פה את הקשר שלנו עם הרבנים ונציגי הקהילות", אומר מנהל המגזר החרדי במרפאת הענק, "החיבור שלנו הוא אמיתי ממקום של שירות אנחנו קשובים באמת לצרכי הציבור מתייעצים עם העסקנים שמרגישים אצלנו כשותפים וזה לא בשביל התמונה בעיתון, וזה בדיוק המתכון, השירות, הזמינות, והמקצועיות".

במהלך מסיבת העיתונאים נחשפו נתונים מדהימים על כמות הלקוחות החרדיים של מאוחדת. 45% מכלל המגזר החרדי הם לקוחות הקופה, 40% מכלל לקוחות מאוחדת. "בירושלים כמשל 60% מהציבור החרדי מבוטח במאוחדת. כלומר מתוך כל שלשה תושבי ירושלים שנים מהם במאוחדת. כך גם בביתר כך בבית שמש מאוחדת מובילה בכ 50% , בסה"כ בירושלים והסביבה כ -360.000 מהמגזר החרדי נמנים על לקוחתינו", אומר ברים.

מרפאה בתוך המחשב

הפיתוח המהפכני מציע שלושה ערוצים עיקריים להתקשרות עם הרופא. פנייה מקוונת לרופא, כאשר מה שאתם צריכים הוא מרשם לתרופה (דבר שקיים מזה כשנה וחצי ונשעה בו שימוש כמיליון וחצי פעם), הפניה לרופא מומחה או אישור מחלה. מבקשים ומקבלים מהרופא מסמכים חתומים דיגיטלית, באמצעות האמצעים הדיגיטליים.

אבל החידוש האמתי פרויקט, שצפוי לחולל מהפכה של ממש, הוא "ביקור דיגיטלי בשיחת וידאו". השירות פורץ דרך ומאפשר לכם להתייעץ עם הרופא שלכם בלי להגיע למרפאה. הביקור הדיגיטלי מתקיים אצל הרופא הקבוע והמוכר שלכם ומתועד בתיק הרפואי – בדיוק כמו ביקור במרפאה, רק בלי להגיע אליה.

הרופא שאיתו איתם משוחחים בווידאו הוא הרופא שלכם (ילדים, משפחה, נשים ועור. בהמשך יצטרפו כל שאר התחומים), שאתם מכירים, שיודע מי אתם. הביקור, כמו כל מערכות הקופה, מאובטח היטב והפרטיות שלכם נשמרת בקפדנות. בקיצור: בדיוק כמו ביקור במרפאה, רק בלי לפנות חצי יום להגעה ולהמתנה בחדר ההמתנה.

אם לוותר על השם המקצועי בכדי להסביר את המהלך, מדובר ב"שיחת סקייפ", אבל ד"ר דוד מוסינזון, סמנכ"ל הרפואה של מאוחדת, ממובילי המהפכה ההיברידית של הקופה, ממהר להבהיר בראיון ל'חדשות JDN' שזה ממש לא רק זה. "ממש לא, היכולת שלנו לשלב בתוך התיק הרפואי טכנולוגיה מאוד רגישה ומאובטחת", אומר מוסינזון, "בנינו פה מערך שלם שלוקח אותך החל מזימון הטור, חדר המתנה וירטואלי שבו אפשר לחכות בבית לביקור ובמהלכו אפשר להוסיף חומרים שנדרשי לביקור ולרשום ממה אנחנו סובלים, אפשר תוך כדי הביקור להעביר חומרים רפואיים שנכנסים ישירות לתיק הרפואי".

במסיבת עיתונאים בוא הסביר בהרחבה את התוכנית החדשנית אמר מוסינזון כי, "המודל ההיברידי מאפשר גם מעקב אחרי חולים כרוניים, שלא חייבים להגיע למרפאה לשם כך. יש מטופלים שיגיעו למרפאה, יש מטופלים שיבצעו ביקור דיגיטלי ויש כאלו שישלבו ביניהם – זוהי ההיברידיות במיטבה".