'זמן ההמתנה המדויק': 3 דקות

ועדת הכלכלה אישרה תקנות לפיהן זמן ההמתנה למענה הקולי בשירות הלקוחות לא יעלה על 3 דקות. מעבר לזמן זה ייאלצו החברות לאפשר ללקוח אפשרות להשאיר הודעה והחברה תחזור אליו

כתבות נוספות בנושא:

התעלמות מהחלשים: זאת התוכנית להורדת יוקר המחייה של בנט וליברמן • צפו
צפוי מחסור? מחיר החלב בישראל גבוה ב-80% מממוצע המדינות המפותחות
בגלל האומיקרון? ירידה בקניות הישראלים בחודש שעבר
יוצא לפנסיה? בשורה: דמי הניהול יוזלו מהותית

מכירים את זה שאתם מתקשרים למוקד שירות ומחכים ואז מחכים ואז מחכים עוד? אז זהו שמסוף השנה לא תכירו את זה שוב.

קרא עוד:

[postim]

ועדת הכלכלה של הכנסת אישרה היום (ב') תקנות חדשות לחוק הגנת הצרכן. מהתקנות החדשות עולה כי זמן ההמתנה למענה לא אמור לעלות על שלוש דקות. מעבר לשלוש דקות, יידרש בעל העסק להציע לצרכן שתי אפשרויות.

החקיקה החדשה מבוססת על העיקרון – 'זמן שווה כסף', של הצרכן כמו של בעלי העסק. בפני המתקשר יעמדו שתי אפשרויות, א. אם קצרה רוח הצרכן להמתין על הקו הוא יידרש להקליט הודעה והחברה תהיה חייבת לחזור אליו תוך 3 שעות.

ב. אם בחר להמתין למענה האנושי, עליו לקבל הודעה על מקומו בתור וזמן ההמתנה המשוער. בכל מקרה, הוא יוכל להתחרט ולהשאיר הודעה.

במידה ונציג החברה חזר ללקוח והוא לא ענה, יידרש ממנו להשאיר ללקוח הודעה על טווח הזמן שבו יחזרו אליו בפעם השנייה. אם הלקוח לא ענה גם בפעם השנייה, נציג החברה ישאיר לו הודעה כי עליו לפנות לחברה מחדש.

עוד נקבע כי המענה האנושי חייב להיות מקצועי ומסוגל להתמודד עם ליקויים או פגמים במוצר או בשירות שנותן בית העסק.

לפי הצעת יו"ר הוועדה, ח"כ כרמל שאמה-הכהן (ליכוד), ההוראות החדשות ייכנסו לתוקף ב-12 לדצמבר – בכדי לתת שהות לחברות לארגן בהתאם את שירות הלקוחות הטלפוני שלהן.

הכתבות המעניינות ביותר

רבבות במעמד סיום המחזור השני של 'הדף היומי בהלכה' של 'דרשו' בארנה • שידור חי
האדמו''ר מסקולען ירושלים במעונו של גאב"ד ירושלים
שמחת הנישואין לבן רב קהל חסידים טבריה ובת אב"ד מאקווא נתניה
המתווה שהוצג לגנץ: אביתר תמורת חומש; בימין תוקפים - "הסכמים יש לכבד"
דוכן העיתונים • כל שערי השבועונים על המסך שלכם
החל מחזור 23 לעידוד כתיבת חידו"ת שע"י ממלכת התורה 'וכתבתם'
מעמד 'כבוד חכמים ינחלו' לאברכי כולל להוראה ויז'ניץ עפולה
הפיצוץ בחתונה: מתקן קונפטי ששולבו בו זיקוקים הביא לפציעתם של הצעירים
המקובל רבי ציון בוארון ערך תפילת שובבי"ם בכולל "זוהר השלום" באשדוד
האדמו"ר מנדבורנה ירושלים במעמד פתיחת הכולל בבית מדרשו בבני ברק
שלג כבד מכסה שוב את החרמון; 20 ס"מ נוספו במפלס התחתון • צפו
הרמב"ם היומי • ספר קרבנות הלכות תמורה פרק ד' • צפו
הפינה היומית: שתי דקות על כיבוד הורים עם הרב אהרן רוט • צפו
עִנְבֵי הַגֶּפֶן בְּעִנְבֵי הַגֶּפֶן • שמחת התנאים לנכדת האדמו"ר מוואסלוי
המאמץ הדיפלומטי: מקרון נפגש תוך 36 שעות עם פוטין, זלנסקי ושולץ
רוסיה תפתח בתרגיל ענק בבלארוס; ארה"ב שולחת אלפי חיילים • צפו
דינר לטובת ישיבת באבוב בני ציון • גלריה
השיעור היומי: הרב דוד חבושה • צפו
0 0 הצבעות
דירוג הכתבה
1 תגובה
ישנות
חדשות המדורגות ביותר
Inline Feedbacks
הצגת כל התגובות

סופסוף, הגיע הזמן

מה ברצונך לחפש?

נתקלתם בחדשה מרעישה? ידיעה מעניינת מוזמנים לספר לנו

Hide picture