כולנו מכירים את זה: ממתינים בתחנה זמן רב והאוטובוס בושש מלהגיע, במוקד החברה אומרים שהוא לא יצא ואם אתה מעונין אתה יכול לשלוח תלונה לחברה. במציאות רוב האנשים מבטיחים לעצמם שהם יתלוננו עד שהם חוזרים הביתה, סוף יום, אין כח והם כבר דוחים את הטיפול בנושא למחרת עד שנשכח מהם כליל…
מי שהרים את הכפפה הוא חבר המועצה מטעם אגודת ישראל הרב יעקב רוזנשטיין שהחליט להקים מוקד טלפוני ייחודי בו יוכל כל תושב עמנואל להגיש את התלונה בצורה אוטומטית מכל טלפון כשר, בצורה מיידית ללא שהנושא ידחה מזיכרונו של הנוסע.
לטענת הרב רוזנשטיין, כל תלונה שמגיעה למשרד התחבורה מביאה את החברה והסדרן הממונה על האזור, לספק תשובות הולמות מדוע האוטובוס לא יצא, או מדוע הנהג דילג על תחנה, ובמידה והמקרה חוזר על עצמו החברה נקנסת משמעותית ע"י משרד התחבורה שפועל ביעילות רבה כנגד חברות התחבורה המפרות את לוחות הזמנים.
'מצב התחבורה בעמנואל הוא די טוב', אומר הרב רוזנשטיין, אך מספיק אוטובוס אחד שלא יוצא משום מה, לשבש לנוסעים רבים את סדר יומם, או להרוס להם תכניות רבות שתכננו בנסיעתם.
מה שנשאר לנוסעים הוא לחייג מידית למוקד שמספרו 03-3137234
ולהגיש תלונה, מידי כמה ימים התלונות יטופלו וישלחו למשרד התחבורה ולחברה הממונה עד לקבלת תשובות או פיצוי כספי לנוסע במקרה הצורך.
ניסיון העבר הוכיח, שכשסדרן ניצב בפני אפשרות של קושי בסידור נסיעה, והוא חושב לדלג על הוצאת האוטובוס, ברגע שהוא יודע שמדובר באזור שלא מהססים להתמיד בשליחת תלונות למשרד התחבורה, הוא יעשה כל מאמץ להוציא את האוטובוס בזמן.
כמו כן, ריכוז התלונות ייתן מידע עדכני לראש המועצה המסור הרב אליהו גפני הי"ו על מצב התחבורה בעמנואל.
המוקד הטלפוני הפועל באמצעיים הטכנולוגים המתקדמים ביותר ובעל ממשק ותפריט נוח לשימוש, הוקם בשיתוף ר' שלמה וייסברג מחברת התוכנה 'הר לבן' וכבר בימים הראשונים להפעלתו החל לצבור תאוצה בקרב התושבים בעמנואל ובערים חרדיות נוספות מבקשים להעתיק את היוזמה גם אליהם, כעת המערכת נבדקת בפיילוט בעמנואל, ובהמשך היא תועתק לערים נוספות ברחבי הארץ.
