מהבוקר: לקוחות 'פלאפון' בלי קליטה; "אין צפי לתיקון"

חברת 'פלאפון' פרסמה אחר הצהריים (ראשון) הודעת עדכון בעקבות התקלה הנרחבת ברשת הסלולר שחווים רבים ממשתמשי החברה כבר החל משעות הבוקר. מהחברה נמסר כי "נכון לשעה 16:00 עיקר השיבושים מתמקדים במספרי טלפון המתחילים בספרות 6 ו-7 אשר חווים את התקלות ברשת גם כאשר מנויים אחרים מחייגים אליהם". עוד הסבירו כי נכון לשעות אחר הצהריים, אין צפי לתיקון התקלה.

לטענתם "מקור השיבושים נובע מתקלה שנוצרה במהלך עבודות שדרוג ותחזוקה על בסיס הנתונים ברשת, וצוותים מקצועיים מתוגברים פועלים להסדרת השירות בהקדם". התקלה ברשת הסלולרית החלה בשעות הבוקר כאשר רבים מלקוחות החברה שמו לב שהם לא מצליחים להוציא ולקבל שיחות, וגם לא להשתמש בשירותי האינטרנט. גם בשבוע שעבר אירע תקלה דומה בחברה לזמן קצר יותר יחסית וגם אז נטען שזה בעקבות עבודות תשתית.

בחברה ממליצים ללקוחות לעשות שימוש באינטרנט אלחוטי, "מנויים החווים שיבושים יכולים לעבור לרשת ה-WIFI לשיחות, הודעות וגלישה". ומה יעשו משתמשי המכשירים הכשרים? ל'פלאפון' הפתרונים. חלק מהמשתמשים בחרו לאמץ את המלצת החברה ולהתחבר לWIFI ולתקוף את החברה ברשתות החברתיות. "אל תמהרו.. הכל בסדר קחו את הזמן… אנחנו כבר מתניידים לחברה אחרת!" כתב אחד הלקוחות (לשעבר) הזועמים. לקוח אחר כתב "חסרי תועלת תהיה בעיה בקבלת תשלום מאמצעי התשלום שלי בחודש הבא אני מתנצל על אי הנוחות" ולקוח אחר איים בתביעה הייצוגית שבדרך.

גולשי JDN מעדכנים כי החברה גם לא עונה במרכז השירות ולפונים עליה דרך האתר. "גם לא ניתן להשיגכם בצאט ובמרכז שירות, שוקל לעבור חברה -אתם גורמים לי לנזקים כספיים ואישיים" כותב אחד מגולשי JDN. גולש נוסף ציין כי "זה הזוי מה שקורה, עקב התקלות שלכם לא ניתן לצור קשר כלל עם הילדים הנמצאים בהסעות ועוד בתחילת בית ספר. הדבר הזה מסכן".

ממשרד התקשורת נמסר: "משרד התקשורת מודע לתקלות אותן חווים לקוחות פלאפון החל מהבוקר. המשרד הנחה את הנהלת פלאפון לרכז מאמציים עילאיים ולהביא לפתרון הבעיה בדחיפות".