שירות רופאי משפחה און־ליין מאפשר ללקוחות כללית בני 18 ומעלה לקבל ייעוץ רפואי מרחוק, ללא תשלום, גם כאשר המרפאות סגורות. השירות מיועד למקרים נקודתיים כגון חום, כאבים, פריחה או הרגשה כללית לא טובה.
"הרחבת שעות הפעילות נועדה לתת מענה טוב יותר לצרכי לקוחותינו," אומרים בכללית. "אנו מבינים שבעיות רפואיות יכולות להתעורר בכל שעה, ורצינו להבטיח שיש לנו פתרון זמין ונגיש יותר."
כל הרופאים בשירות הם מומחים ברפואת משפחה, שהוכשרו במיוחד למתן ייעוץ רפואי מרחוק. הם יכולים לאבחן בעיות רפואיות, לייעץ כיצד לנהוג, לרשום תרופות ואף להפנות להמשך טיפול במידת הצורך.
כדי להשתמש בשירות, לקוחות כללית יכולים להירשם לייעוץ באופן מקוון דרך אתר כללית או האפליקציה של כללית, או להתקשר למוקד שירות הלקוחות ב־2700*. לאחר ההרשמה, המטופלים יקבלו מסרון עם פרטי התור וקישור לכניסה לייעוץ.
חשוב לציין כי השירות אינו מיועד למקרי חירום, לייעוץ בנוגע למחלות כרוניות, או לבקשות מנהליות כמו הפקת אישורי מחלה. במקרים דחופים, מומלץ לפנות למוקדי רפואה דחופה או למיון.
כללית מזכירה כי ניתן לקבל עד 12 ייעוצים עם רופא משפחה און־ליין בשנה, וכי השירות זמין גם ללקוחות השוהים בחו"ל, כאשר שעות הפעילות מותאמות לשעון ישראל.
"אנו מקווים שהרחבת שעות הפעילות תסייע ללקוחותינו לקבל את הטיפול הרפואי הנחוץ להם בזמן ובנוחות המתאימים להם," אומרים בכללית. "זוהי עוד דוגמה למחויבות שלנו לספק שירותי בריאות מתקדמים ונגישים לכל לקוחותינו."
