בשעות האחרונות מדווחים אלפי משתמשים ברחבי ישראל על תקלה רחבת היקף ברשת האינטרנט הביתית בסיבים האופטיים של חברת פרטנר. על פי הדיווחים, לקוחות רבים חווים ניתוקים מלאים מהרשת או האטות משמעותיות, הפוגעות ביכולת לגלוש, לעבוד מהבית ולהשתמש בשירותים מקוונים בסיסיים.
במקביל, מתקבלות תלונות רבות גם על שיבושים חמורים ברשת הסלולר של החברה. מנויים מדווחים על קשיים בהוצאת שיחות טלפון, בשליחת הודעות ובהתחברות לאינטרנט הסלולרי – גם באזורים עירוניים מרכזיים. חלק מהמשתמשים מציינים כי במכשיר מופיעה קליטה חלקית או מלאה, אך בפועל השירות אינו מתפקד.
מהמידע שנאסף עד כה עולה כי מדובר בתקלה כלל־ארצית, שאינה מוגבלת לאזור גיאוגרפי מסוים. בשלב זה לא ידוע מהו מקור התקלה, ולא ברור האם מדובר בכשל תשתיתי, בעיה במערכות הליבה של החברה או באירוע טכני חריג אחר.
נכון לשעה זו, פרטנר טרם פרסמה הודעה רשמית בנושא ולא מסרה לוח זמנים משוער לתיקון התקלה. לקוחות רבים מדווחים על עומסים בפניות למוקדי השירות וממתינים לעדכון בדבר חזרת השירות לפעילות מלאה.
