בעקבות כך החלה פספורטכארד להפעיל שירות ייעודי לסיוע במקרים של מחסור בתרופות מרשם קבועות, עקב המלאי שאזל אחרי מספר הימים שתוכננו לנסיעה.
בהמשך למאמצים שהחלו כבר בסוף השבוע להיענות לכל הצרכים של עשרות אלפי מבוטחי החברה השוהים בחו"ל, מתחילה היום פספורטכארד להעמיד לרשות מבוטחיה שירות רפואה ייעודי בשיחת וידאו עם רופאים מקומיים במגוון רב של מדינות. השירות מאפשר למבוטח להציג את המרשם הישראלי שברשותו, ולקבל מרשם חוקי ומותאם במדינה בה הוא שוהה. המרשם המקומי מאפשר לרכוש את התרופה בבית המרקחת הקרוב במהירות וללא בירוקרטיה נוספת.
בארצות הברית, לדוגמה, המרשם המקומי ימתין מראש בבית המרקחת הקרוב למקום שהייתו של המבוטח – כבר בתום שיחת הווידאו.
בזמן שבישראל התרופות ממומנות דרך קופות החולים והמרשמים מתקבלים מהרופא המטפל, בחו”ל מדובר באתגר של ממש – רפואי, לוגיסטי, ושעלול להוביל להוצאות נוספות ובלתי מתוכננות.
לצורך הפעלת השירות, הוקמה בפספורטכארד קרן ייעודית שתממן סכום של 500 דולרים (זאת בנוסף לתנאי הפוליסה שבשגרה), הכוללים את שיחת הווידאו, הנפקת המרשם ורכישת התרופה. סכום זה, נועד לסייע למבוטח שטיסתו לישראל בוטלה וחזרתו לארץ מתעכבת, ברכישת תרופות חיוניות להמשך שהותו בחו"ל.
השירות ניתן ב 41 מדינות ובהן יוון , ארה״ב, צרפת, איטליה, גרמניה, בולגריה, ספרד ובריטניה, וכדי לקבל את הסיוע ניתן לפנות למוקד החירום של פספורטכארד הזמין 24/7 בשיחה קולית או בהודעות ווטסאפ.
רונית סגל , מנכ"לית פספורטכארד: "שירות זה של פספורטכארד שאינו נכלל במסגרת הפוליסה, ניתן ללא עלות נוספת למבוטח והוא חלק מהמחויבות שאנחנו רואים בפספורטכארד כלפי המבוטחים שמצאו את עצמם בחו"ל בלי יכולת לחזור לישראל ולקבל את התרופות הקבועות שלהם".
