אם רציתם לראות איך נראה זינוק של ארגון קדימה, בכל התחומים, כדאי לכם לראות מה שקורה בלאומית שירותי בריאות במהלך השנים האחרונות. לאומית מובילה מהלך עומק רחב היקף, שקט אך עקבי, אשר משנה את פני הקופה מן היסוד וממצב אותה כגוף בריאות ציבורי מתקדם, יעיל וחדשני, כזה שמציב את המבוטח במרכז, ומשלב צמיחה עם מצוינות מקצועית ואחריות תקציבית.
בליבת המהלך עומדת תפיסה ניהולית של שיפור מתמיד. תהליך מתמשך של התחדשות, בחינה והתקדמות בכל רובדי הפעילות, משירותי הרפואה בקהילה, דרך התשתיות הפיזיות והדיגיטליות, ועד לפיתוח ההון האנושי והרחבת השירותים הרפואיים המתקדמים.
השינוי, נוגע כמעט בכל סעיף בלאומית. עשרות מרפאות של לאומית עוברות מדי שנה חידוש ושדרוג, ובמקביל נפתחות מרפאות חדשות בכל המחוזות בכל רחבי הארץ, בצפון, במרכז, בדרום ובירושלים. ההשקעה ניכרת הן ברמת הציוד והריהוט והן בתכנון סביבת עבודה מודרנית, נגישה ומזמינה. המהלך נועד לשפר את חוויית המטופל, אך לא פחות מכך, גם לאפשר לצוותים הרפואיים לעבוד בתנאים מיטביים.
לאומית הרחיבה באופן ניכר את מערך הרופאים בכל תחומי הרפואה. לצד קליטת כוח אדם איכותי, מושם דגש רב על פיתוח מקצועי מתמשך, באמצעות האקדמיה של לאומית ובהשתלמויות חיצוניות. במקביל, משקיעה ההנהלה בהכשרת דור העתיד. עשרות מתמחים ברפואת משפחה, ילדים, עור, פסיכיאטריה, מחלות זיהומיות ועוד, המבצעים את התמחותם במסגרת לאומית עצמה.
ההנהלה גם מרחיבה בהתמדה את מערך המרפאות הרב-מקצועיות, שכוללות בין השאר מרפאות לבריאות הנפש, איזון, סוכרת, התמכרויות, פצע וכאב, וכולן פרוסות כיום בכל המחוזות ומעניקות מעטפת טיפולית רחבה ומקצועית.
אי אפשר לסקור את השינוי בלאומית, בלי להזכיר את תחום בריאות האישה, שם בוצעה קפיצת מדרגה של ממש: מרכזי בריאות ייעודיים לנשים, מוקדי מיון, ליווי קדם לידה מתקדם באמצעות מוקד MOM ותוכנת שירות ייעודית. כל אלו הביאו לשיפור ניכר בזמינות, בנגישות ובשביעות רצון המטופלות.
גם רפואת השיניים נמצאת בתנופת פיתוח, עם הקמת מרפאות שיניים בבעלות הקופה, לצד מרפאות ההסדר, במטרה להעניק שירות איכותי ואחיד לכלל המבוטחים.
השינוי משתקף גם החוצה, כאשר נתוני משרד הבריאות מצביעים שנה אחרי שנה, על זמני המתנה קצרים במיוחד בלאומית בתחומים מרכזיים, בהם רפואת נשים, עור, אורתופדיה והתפתחות הילד. מגמה זו באה לידי ביטוי גם במדדי שביעות רצון. סקרי שביעות רצון פנימיים מצביעים על שיפור מתמשך, ובסקרי מכון ברוקדייל שבדק את הנתונים, דורגה לאומית במקום הראשון בזמינות מענה אנושי ובקלות קבלת התחייבויות.
גם מנתוני נציבות תלונות הציבור במשרד הבריאות עולה כי שיעור התלונות בלאומית הוא הנמוך ביותר בענף, זו השנה השנייה ברציפות. וגם בתקופת מלחמת "חרבות ברזל" נרשמה שביעות רצון גבוהה במיוחד מצד המבוטחים מהשירות שקיבלו.
לאומית השקיעה בשנה החולפת המון בשדרוג מקיף של השירות הדיגיטלי, כחלק מתפיסה של 'פשוט וקל למטופל'. במקביל פועלת תוכנת השירות של לאומית FIT, המעודדת אורח חיים בריא באמצעות תמריצים ותגמולים, מהליכה ופעילות גופנית ועד חיסונים ובדיקות סקר.
בתשתיות המידע הושקה גרסה חדשה של מערכת 'תמר', ונכנסו לשימוש כלי בינה מלאכותית המסייעים במוקדים, בבקרת אשפוז ובתמיכה הטכנית. בקרוב צפוי גם שילוב תקציר תיק רפואי חכם במפגש בין מטפל למטופל.
מעבר לרפואה בקהילה, מרחיבה לאומית את פעילותה בשיתופי פעולה אסטרטגיים, בהם תכנון והקמה של בית חולים חדש בבאר שבע, שותפות ברשת בתי החולים מדיקה, הקמת בית חולים גריאטרי חדש ברמת גן, פתיחת שירותי MRI בעכו, בית שמש ובקרוב גם בנתניה, והרחבת מוקדי הרפואה הדחופה באמצעות חברת 'טרם'. בנוסף, מוקם בימים אלו בית מאזן למתמודדות עם קשיים נפשיים בבאר שבע.
את התנופה הזו מובילים הצוות המסור של לאומית. מחויבות, מקצועיות ושיתוף פעולה באים לידי ביטוי גם בהכרה חיצונית, וכך בסקר "100 החברות שהכי טוב לעבוד בהן" של דה־מרקר ו־BDI דורגה שוב לאומית במקום הראשון מבין קופות החולים, זו השנה התשיעית ברציפות.
נתונים פנימיים של לאומית, מעלים כי במהלך השנה האחרונה חל זינוק חד בקרב המצטרפים למשפחת מבוטחי הקופה, עם דגש רב על הציבור החרדי והדתי בריכוזי המגורים בערים ובשכונות החרדיות והדתיות, זאת כחלק ממגמת צמיחה רציפה בארבע השנים האחרונות, בכל המחוזות. הנתונים ישתקפו באופן רשמי בדו"ח המוסד לביטוח לאומי לשנת 2025 הצפוי להופיע בעוד כחודשיים.
השינוי לא מתבטא רק פנימה, אלא יוצא החוצה. כולם מכירים היום את לאומית, כולל במקומות הכי הומים בישראל. אפילו עולים חדשים מכירים את לאומית ורוצים להצטרף. וזה בהחלט לא רק בגלל הפרסום אלא בעיקר בגלל השירות המיוחד והמקצועיות. כמו גם ההכרה המקצועית ממשרד הבריאות, שמכיר בלאומית כארגון פורץ דרך.
כל המינוף הזה עומד להיראות בתקופה הקרובה גם במיתוג של לאומית, עם מעטפת מיתוגית חדשה. החל ממתיחת הפנים והצבעוניות של הפרח המוכר כל כך של לאומית. עם פונט חדש, עגול, רך ועדכני. והלוגו משדר את הערכים המובילים את לאומית: מצוינות, יצירתיות, חדשנות ואנושיות. לא לחינם נבחר גם הצבע הסגול להוביל את המיתוג החדש, שמבדיל את לאומית מענף הבריאות שממותג עד היום בצבע הכחול-ירוק המסורתי והמקובל בתחום.
התמונה הכוללת מציגה את לאומית ככזו שנמצאת בתהליך האצה מתמשך: שילוב של שירות איכותי, חדשנות, זמינות, צמיחה ואמון ציבורי, מהלך שממקם אותה ואת מבוטחיה, בחזית מערכת הבריאות הציבורית בישראל.
