טיסת ישראייר שהייתה אמורה להמריא מלונדון לישראל בוטלה ביום שישי האחרון, כך על פי דיווח ב 'C14', לאחר שמטוס החברה נפגע על ידי רכב שירות של נמל התעופה במהלך פעולות גרירה לקראת המראה. כתוצאה מההתנגשות נגרם למטוס נזק שהשבית אותו, והנוסעים, שכבר היו על סיפונו, נאלצו לרדת בחזרה לטרמינל לאחר שעות של המתנה.
לדברי נוסעים, לאחר העלייה למטוס הם שהו בו במשך כשעה ללא מיזוג אוויר, ולאחר מכן כובו מערכות המטוס. כעבור שעה נוספת של המתנה התבשרו הנוסעים על ביטול הטיסה בשל הנזק שנגרם לכלי הטיס. בחברה הבהירו כי מדובר באירוע חריג שאינו בשליטתה, וציינו כי זו הפעם השלישית שאירוע מסוג זה מתרחש בנמל התעופה בלונדון מבלי שבוצע, למיטב ידיעתם, תחקיר מקיף מצד הנהלת השדה.
מישראייר נמסר כי החברה דאגה לנוסעים להסעות ולבתי מלון, וכי נוסעים שבחרו להסדיר לעצמם פתרונות לינה באופן עצמאי יקבלו החזרים עבור הוצאות הלינה, הנסיעות והמזון בהתאם לנהלי החברה.
צוותי החברה פועלים מאז התקרית מול הרשויות כדי לארגן טיסת חילוץ בהקדם האפשרי. נוסעים שומרי שבת צפויים לשוב ארצה ביום ראשון. בישראייר התנצלו בפני הנוסעים על אי-הנוחות והדגישו כי בטיחותם של הנוסעים ואנשי הצוות נמצאת בראש סדר העדיפויות של החברה.
