אפליה מקוממת: יש לכם טלפון כשר? לא תוכלו לקבל שירות באתר דואר ישראל

באתר ובאפליקציית דואר ישראל ישנם שירותים שלא ניתן לעשותם עם טלפון כשר. אדם העובר דירה ומעוניין לעדכן בדואר ישראל את כתובתו החדשה ויש ברשותו טלפון כשר, לא יוכל לעשות זאת בשירות אונליין ויאלץ להמתין שעות ארוכות במענה האנושי של החברה.

"לא ניתן להירשם עם טלפון כשר"

ל'חדשות JDN' נודע כי כאשר נכנסים לאתר או לאפליקציה בעת הרישום מופיע כי "לא ניתן להירשם עם טלפון כשר מאחר ודורש אימות ע"י סיסמה חד פעמית שתישלח לטלפון הנייד שעמו נרשמת ל my post". רוב החברות כבר התאימו את עצמן לצרכים של המגזר החרדי שמתנזר מהטכנולוגיה ומאפשרים לקבל את כלל השירותים גם על ידי טלפון כשר, אך בדואר ישראל ככל הנראה נותרו מאחור ולא נותנים לאזרח החרדי את השירות המינימלי.

כמו כן, בעת הרישום באפליקציית דואר ישראל יש צורך להכניס קוד אימות, אך בניגוד לשאר החברות שמאפשרות לקבל את הקוד בשיחה טלפונית, בדואר ישראל לא מעניקים שירות כזה והוא נשלח רק בsms ומי שיש ברשותו טלפון כשר לא מקבל את קוד האימות.

מי שיש ברשותו טלפון כשר לא מקבל את קוד האימות

"אנחנו כעת באמצע לעבור דירה, ומלבד הבלגאן של העברת דירה כעת נתקענו בלי אפשרות לעדכן את כתובתינו החדשה ואנחנו נאלצנו להתקשר ולהמתין הרבה זמן בטלפון בכדי לשוחח עם נציג. בגלל שאנחנו חרדים לא מגיע לנו שירות כמו כולם? איך יכול להיות שכל החברות נותנות קוד בשיחת טלפון ורק בדואר לא?", תהתה ב'חדשות JDN' לקוחה זועמת של דואר ישראל.

מדואר ישראל נמסר: "שירותים בהם יש צורך בהזדהות במסרון לטובת אימות מחמיר לשמירה על פרטיות הלקוח, מצריכים מכשיר תומך. במידה וללקוח אין מכשיר תומך, ניתן לבצע פעולות במוקד הטלפוני ובסניפי הדואר."