במהלך סיור שנערך הבוקר (יום ג') חנך סגן השר במשרד ראש הממשלה, ח"כ אורי מקלב, הממונה על הרשות לניצולי שואה את מוקד המידע החדש של הרשות לזכויות ניצולי השואה, הפועל מעתה בפעימה מחודשת ובתפיסה שירותית מתקדמת.
המוקד ממשיך לפעול במתכונתו הרחבה ומעניק מענה מקיף לפניות של שורדי שואה ובני משפחותיהם – הן בסוגיות אישיות והן בשאלות כלליות. מדי חודש מתקבלות במוקד כ-25,000 פניות – בטלפון, בדוא"ל ובאמצעים דיגיטליים נוספים – אך מעבר לכך, המוקד מתאפיין בייחודיות יוצאת דופן לעומת מרכזי מידע אחרים.
לצד הפניות הנכנסות, המוקד מפעיל מערך יוזם של יצירת קשר עם שורדי שואה – שיחות טלפוניות יזומות וביקורי בית – לצורך מיצוי זכויות. זהו מוקד המשלב טיפול טלפוני וליווי אישי עם נציגי שטח בפריסה ארצית. רק בשנת 2024 בוצעו כ-15,000 ביקורי בית וכ-25,000 שיחות טלפוניות יזומות שבמסגרתן סייעו הנציגים באיתור זכויות לא ממומשות, הגשת בקשות להחזרי מס, סיוע בקבלת שעות סיעוד ועוד.
"המוקד הזה הוא ייחודי מאוד – אמר סגה"ש אורי מקלב בטקס, לא מדובר רק במוקד טלפוני, אלא במוקד אקטיבי, המעניק מענה, הדרכה, טיפול ואף ליווי אישי לניצולי השואה. המוקד החדש כולל גם הרחבה של השירותים הניתנים. אנחנו שואפים ומשתפרים כל הזמן בטיפול בניצולי השואה. עבורנו זו לא רק חובה – זו זכות וחובה קדושה להעניק להם את השירות והמענה הטוב ביותר".
עם הפעלת המוקד המחודש, הורחב משמעותית היקף השירותים ופותחו כלים חדשים להתאמה אישית של המענה. במסגרת ההיערכות, חברת כלנית גייסה והכשירה כ-20 נציגי שירות טלפוני חדשים, לצד קליטה של נציגי השטח המנוסים שפעלו בחברת ההפעלה הקודמת. ההכשרה בוצעה בליווי צמוד של הרשות וכללה לימוד מעמיק של החוקים והנהלים, ההטבות השונות להן זכאים שורדי שואה, גישה מכבדת ואנושית, ושיטות מתקדמות למיצוי זכויות.
בעתיד הקרוב צפוי המוקד להתרחב גם מבחינת אמצעי ההנגשה – עם כלים דיגיטליים מותאמים, שיפור השירות לבני משפחות השורדים, וחיזוק מערך הסיוע האישי – כולל נציגים מתנדבים בקרב הקהילה.
מנהלת הרשות לזכויות ניצולי השואה, רונית רוזין, ציינה כי הרשות רואה עצמה מחויבת לשירות איכותי, נגיש ויוזם, והיא שומרת באופן עקבי על מיקומים גבוהים במדדי השירות הממשלתיים: "השירות במוקד משקף את תפיסת השירות הכוללת של הרשות – לא לחכות שפונים, אלא לצאת ולפגוש את שורדי השואה איפה שהם נמצאים, לזהות זכויות וללוות אותם עד למימושן."
