ערב פסח וההתחדשות שבאה עמו מפגיש אותנו עם בעלי מלאכה רבים, ומביא לנו הזדמנות לעשות הרבה טוב ולקבל על כך תמורה שווה. עד שתערכו את הניסוי בעצמכם, אציג לקוראי המדור היקרים את תוצאות המחקר האישי שערכתי, בסיעתא דשמייא.
בחסדי ה' השבוע נכנסנו, משפחתי ואני, לדירה חדשה שנרכשה מקבלן. זה אומנם לא אמור לעניין אותכם, אך המסקנות מדרך הכניסה מחייבות אותי לשתף את הקוראים – מילים טובות, ויתור ופירגון מחוללים פלאים, ומטיבים איתנו יותר משאנחנו מטיבים עם מושאי ההטבה.
רכישת דירה מקבלן כרוכה במפגש עם בעלי מלאכה רבים – אנשי המטבח, מוכרי השיש, עורכי דין, שמאים, פקידת המשכנתא בבנק, קבלן, אינסטלטור, חשמלאי, הפועלים, המובילים ועוד שורה ארוכה של בעלי מקצוע שאנו צריכים לקבל מהם שירות. לכל אחד מאנשי המקצוע יש לקוחות רבים וסדר יום עמוס, מלבד מטלות החיים. הם ייתנו לנו את השירות המבוקש באדיבות, אך אם נרצה לשדרג את החוויה ולקבל על הדרך הטבות נחוצות, נשתמש בקסם שטמון במילים טובות וביחס חיובי לזולת.
אחד מהטבעיים הבסיסיים ביותר שלנו, בני האדם, זהי תחושת החשיבות לה אנו זקוקים. טיפוח הצורך להרגיש שאנו חשובים לעולם ושמלאכתנו תורמת לסובבים אותנו, כמו הצורך לקבל הערכה על כך, מפעילים את כל החושים שלנו כדי להוציא את המיטב. זה נכון לגבי ילד בתלמוד תורה, בחור ישיבה ואברך, וזה נכון גם לאינסטלטור, לארכיטקט ולחשמלאי. אם נשתמש במילים החיוביות כלפיהם יהיה זה חסד גדול והם יחזירו לנו כפליים.
הקבלן ממנו קנינו את הדירה נחשב לקשוח במיוחד, ובכול אופן, לאחר מילות הערכה וויתור על 'קטנות', גם הוא חרג ממנהגו ואישר לנו להיכנס לדירה לפני קבלת סכום ניכר מהמשכנתא. פקידת הבנק שטיפלה במשכנתא אינה ידוע כמהירה במיוחד, אך הערכה שהיא קיבלה על עבודתה השאירה אותה מעבר לשעות העבודה כדי לזרז את התהליך. נוסחת פלאים זאת פעלה היטב עם כל מי שנפגשנו ובסייעתא דשמיא הצלחנו להיכנס לדירה במועד למרות תקלות רבות בדרך. אין צורך להוכיח את יעילות המילים הטובות, די אם נראה איך ההתנהגות של כל אחד מאיתנו ברגע שמעריכים אותנו, מדוע שלא נעשה כך כשאנו פוגשים אחרים?
תרשו לי לשער שרוב הקוראים, בהגיעם לקנות מנה שווארמה בערב פסח, יעדיפו שהמוכר יפר את האיזון בין הסלט לבשר ויעניק ייתרון לכמות רצועות ההודו החמות. די אם נקשיב לבקשה הלא מנומסת של העומד לפנינו בתור להוסיף "עוד קצת" מן הטעם הטוב כדי להבין זאת. אך עם מילות הערכה נרוויח כפול: גם את חיוכו של המוכר וגם המנה שתטיב עם החך שלנו. מוכר השווארמה עובד קשה מאוד בימים אלה, וזקוק להערכה על כך. אם נפתח את השיחה עמו בהתעניינות כנה בשלומו ונוסיף פרגון על מקצועיותו, שימחנו את ליבו והוא יעשה כל מאמץ לדייק את המנה לפי רצוננו.
***
טבע האדם הוא להרגיש חשוב במעשיו ושמעריכים זאת. כשהמוביל מביא רהיט חדש לבית נקדם אותו בכוס מים והתעניינות בשלומו, גם אם לא יהיה לו מה להחזיר לנו הרווחנו את החסד איתו. נעשה זאת בשמחה עם פירגון ונעלה על פני הסובבים אותנו חיוך בריא. פסח כשר ושמח.
