משמר הכנסת החליט לא לאפשר לעינב צנגאוקר אימו של החטוף מתן צנגאוקר להיכנס הבוקר למשכן הכנסת. הנימוק לאי הכנסתה לכנסת הם אירועי עבר בהם מנעה את קיומן התקין של דיוני הוועדות במשכן. באחד האירועים ניסתה לזרוק בקבוק זכוכית על אזרח בתוך הכנסת ואף איימה עליו כי אם הייתה ברשותה סכין הייתה דוקרת אותו.
הבוקר בשעה שהגיעה אמו של החטוף לכניסת המבקרים בכנסת נמנעה כניסתה על ידי אנשי משמר הכנסת. עינב אמרה בתגובה כי "חברי הקואליציה מנסים להשתיק משפחות חטופים. איך זה הגיוני שהבן שלי חטוף במשמרת של 120 חברי כנסת ואין לי את הזכות לבקר אותם במשכן? הם מפחדים לשמוע מה קורה לחטופות והחטופים בזמן שהם מעבירים תקציבים וסוחרים בג'ובים בשביל עצמם. הילדים והילדות שלנו מעונים בשבי החמאס והם מונעים מאיתנו לזעוק את זעקתם, לסיום המלחמה ולעסקה כוללת שתציל אותם".
מדוברות הכנסת נמסר בתגובה לאירוע: "כניסתה של עינב צנגאוקר למשכן נמנעה בשל העובדה כי על אף הבטחותיה החוזרות והנשנות, המשיכה להפר באופן חמור את הסדר במשכן: מנעה את קיומם התקין של דיוני הוועדות; ניסתה לזרוק בקבוק זכוכית על אורח במשכן; ואם לא די בכך — איימה בנוכחות מפקד אבטחת המשכן לדקור את האורח לו הייתה סכין ברשותה.
מדובר בהתנהלות בלתי מקובלת שלא ניתן לאפשרה בין כותלי הכנסת. יודגש שנית כי נערכו עמה שיחות אישיות רבות כדי להמשיך ולאפשר את כניסתה למשכן, בכפוף להתחייבות שמקרים מעין אלה לא יחזרו, אך בצער רב הם חזרו שוב ושוב. משכך, הוחלט על ידי מפקד המשכן למנוע את כניסתה. החלטתה זו אף נמסרה לה אמש באופן מכבד על ידו בשיחה בה צויין בפניה כי נוכח התנהגותה – לא נותרה לו כל ברירה. הכנסת תמשיך לחבק את משפחות החטופים לצד שמירה על הנהלים, הסדר התקין ושלומם של באי המשכן".
ראש האופוזיציה יאיר לפיד מתח ביקורת על ההחלטה למנועת את כניסתה של צנגאוקר לכנסת, וכינה אותה "עלובה ומבזה". לדבריו: "יו"ר הכנסת, שרי הממשלה וחברי הכנסת של הקואליציה צריכים לשמוע בהכנעה את הדברים שיש לה לומר ולהחזיר לה את הבן שלה, לא להתקרבן כמו חבורת פחדנים".
מטה משפחות חטופים המייצג חלק ממשפחות החטופים מסר כי הוא מגנה את מניעת כניסתה של עינב צנגאוקר לכנסת ישראל. "עינב, אמו של מתן צנגאוקר, מגיעה לכנסת כדי להשמיע את זעקת בנה ושאר החטופים ולדרוש את השבתם. ההחלטה למנוע את כניסתה היא פגיעה בזכות הבסיסית של משפחות החטופים להשמיע את קולן במקום שבו מתקבלות ההחלטות הגורליות ביותר. בית הנבחרים חייב להיות פתוח תמיד עבור משפחות החטופים שנאבקות על הדבר הבסיסי ביותר – השבת יקיריהן הביתה".
