כשנכנסתי למרכז החדש, הדבר הראשון שהרגשתי זה שלא מדובר בעוד "סניף". יש כאן הבנה אמיתית של האישה החרדית. ב'לאומית' הציגו אסטרטגיה שקראו לה "הקופה הטובה ביותר לנשים", אבל בשבילי זה פשוט הרגיש כמו מישהו שאומר לנו: "אני רואה אותך, ואני כאן כדי להקל עלייך".
הזמן שלנו יקר מדי
אחד הדברים שהכי דיברו אליי הוא הנתון על זמינות התורים. כולנו מכירות את הייאוש של לנסות לקבוע תור לרופאת נשים ולקבל תאריך לעוד חודשיים. ב'לאומית' הציגו פער של 7 ימים פחות מהממוצע בשאר הקופות. זה לא רק מספר – זה אומר שאם משהו מטריד אותך, את לא צריכה להישאר במתח שבועות. להוסיף לזה 68% רופאות נשים? זו פשוט רגישות שכל אחת מאיתנו מעריכה.
מוקד MOM: המלאכיות בוואטסאפ
במהלך הסיור שמעתי על מוקד MOM. זה נשמע כמו כותרת שיווקית, אבל כשצוללים פנימה מגלים עולם שלם. דמיינו מתאמת שירות שפשוט מלווה אתכן לאורך כל ההיריון, עוזרת עם הטפסים, ההתחייבויות והתורים, ואפילו זמינה בוואטסאפ. כמעט 94% שביעות רצון? אני לא מופתעת. בעידן שבו אנחנו טובעות בבירוקרטיה, מישהי שעושה את זה בשבילך היא פשוט מתנה.
התזכורת שכולנו צריכות
החלק שהכי נגע בי היה הנתונים על הבדיקות היזומות. ב'לאומית' החליטו לא לחכות שנזכור לבד (כי אנחנו תמיד שוכחות). הרופא האישי פונה, הסמס מגיע, וההתחייבות למכון נשלחת אוטומטית. בזכות הנדנוד ה"חברי" הזה, ראינו עלייה של 20% בבדיקות ממוגרפיה. אלו נשים שהצילו את החיים שלהן פשוט כי למישהו היה אכפת מספיק כדי לשלוח להן הודעה.
סיכום של תקווה
יצאתי מהכנס בתחושה שיש שינוי באוויר. הצמיחה של 'לאומית' השנה – עם למעלה מ-10,000 מצטרפים חדשים – היא לא מקרית. היא נובעת מהבנה שהאישה היא המנוע של הבית החרדי. כשהמנוע הזה מקבל יחס אנושי, זמינות גבוהה וטכנולוגיה שלא באה על חשבון הלב – כל המשפחה מרוויחה.
אז בפעם הבאה שאת קובעת תור לילד, תעצרי רגע. תחשבי גם עלייך. ב'לאומית' כבר חשבו עלייך קודם.
