חשוב שתבדקו: החשבונית המנופחת ששלחה בזק לאלפי לקוחות

תקלה בבזק גרמה לדאגה  בקרב אלפי לקוחות, שקיבלו חשבוניות עם חיובים שגויים של אלפי ‏שקלים.

לקוחות חברת החשמל הפרטית  של בזק מספרים גם על המתנה ממושכת מאוד בשירות הלקוחות, ‏בעקבות קבלת החשבוניות המנופחות.

‏בשעה האחרונה הוציאה החברה הודעה ללקוחות, שבה היא מתנצלת בפני הלקוחות ומבהירה כי תבטל את החשבוניות השגויות ותשלח להם חשבוניות חדשות.

‏"לא שלחו לי הודעה שזאת תקלה, אז בזבזתי שעות על הקו בהמתנה מול שירות הלקוחות שלהם", סיפר ‏לקוח בשם עופר ל-‏ynet‏. "אני לקוח שלהם מדצמבר, וקיבלתי חשבונית מטורפת במרץ. כל חודש אני משלם ‏‏600-500 שקל בחשבון החשמל, ופתאום חשבונית של יותר מ-2,000 שקל. הם טוענים שזה על חודשים ‏קודמים. התקשרתי לשירות הלקוחות, והיו 120 ממתינים בתור לפניי. אחרי ‏שהמתנתי שעות השארתי מספר טלפון. גם כשחזרו אליי, המתנתי 40-30 דקות על הקו. נציגה שענתה לי ‏טענה שזאת טעות שקרתה ללקוחות רבים ואמרה לי: 'תתעלם, ישלחו לכם חשבונית חדשה'. למה הם לא ‏מודיעים שיש תקלה, כדי שאנשים לא יתקשרו? לא הודיעו מראש ולא בדיעבד".‏

מבזק אנרג׳י נמסר: עקב תקלה טכנית נקודתית בחישוב צריכת החשמל הופקו חשבוניות עם חיוב שגוי עבור חלק מהלקוחות בעלי מונה חשמל בסיסי. התקלה אותרה וטופלה עוד בטרם בוצע החיוב בפועל. בשעות אלה אנו יוצרים קשר עם הלקוחות הרלוונטיים כדי לעדכנם, ובהפקת חשבוניות מעודכנות. אנו מתנצלים על אי הנוחות ומודים מראש על ההבנה״.