מענה אנושי

אושר סופית: זמן המתנה למענה אנושי מקצועי לא יעלה על 6 דקות

לפי ההצעה שאושרה אמש במליאת הכנסת, החברות יחויבו לאפשר ללקוח לקבל מענה אנושי מיד לאחר בחירת השפה, בפניות של טיפול בתקלות, בירורים בחשבון וסיום התקשרות בזמן המתנה שלא יעלה על 6 דקות. ההצעה תחול גם על הבנקים וחברות הביטוח.

ועדת הכלכלה אישרה: הסוף לטרטור הצרכנים במוקדי השירות הטלפונים

ע"פ ההצעה, החברות יחוייבו לתת לצרכנים אפשרות מעבר למענה אנושי כבר בתפריט הראשון של השיחה. היו"ר כבל: "היום צריך לצאת לחופשה כדי לתפוס את מוקד השירות - הצעת החוק תשים לזה סוף". נציגי חברות התקשורת וחברות נוספות התנגדו