בהתאם לאישור שהתקבל מהרשויות, חברת אל על נערכת להפעיל בימים הקרובים טיסות חילוץ מיוחדות עבור נוסעים ישראלים השוהים בחו"ל. הטיסות יפעלו לפי מתווה משרד התחבורה ובהתאם להנחיות גורמי הביטחון והתעופה.
על פי הודעת החברה, מחר (יום רביעי) יופעלו טיסות חילוץ מהיעדים הבאים: לרנקה, אתונה, רומא, מילאנו ופריז. כל הטיסות מתוכננות לצאת מהיעדים הנ"ל לכיוון ישראל, כאשר כלל המקומות כבר אוישו מראש, ונוסעים ששובצו קיבלו או צפויים לקבל הודעה אישית במהלך היום.
באל על מבהירים כי השיבוץ לטיסות בוצע על פי סדר עדיפויות הכולל את מועד ביטול הטיסה המקורית של הנוסעים, וכן מקרים הומניטריים ורפואיים חריגים. החברה מדגישה כי היא פועלת אך ורק בהתאם להנחיות גורמי הביטחון והרשויות, וכי תפעיל טיסות נוספות ככל שיתקבלו האישורים הנדרשים.
מאות נוסעים נרשמו ביומיים האחרונים בלינק ייעודי שפורסם באתר אל על וסאן דור, והנתונים שנאספו שימשו למיפוי יעדי החילוץ הדחופים ביותר.
כמו כן, נמסר כי לקוחות שמחזיקים בכרטיס תקף של אל על או סאן דור לישראל, אך טיסתם בוטלה – יהיו זכאים לטיסת חילוץ ללא תשלום נוסף.
החברה מבקשת מהלקוחות שלא לפנות למוקדי השירות בנושא זה, שכן הנוסעים שובצו מראש ויקבלו הודעה ישירות. בשל המצב, ובהתאם להנחיות המדינה, לא מתקיימות נכון לעכשיו טיסות יוצאות מישראל לחו"ל, והפעילות מתמקדת בחזרת ישראלים ארצה.
אל על מביעה הבנה למצב המורכב, לחוסר הוודאות ולקושי שחווים הלקוחות השוהים בחו"ל, ומבקשת מהם להיערך עם סידורי לינה ולשמור קבלות להוצאות – לצורך בחינת זכאות לשיפוי בעתיד, בהתאם להוראות החוק.
