כך טיפלו הרשויות בחרדים שבתיהם נפגעו מטילים איראנים

מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור מתניהו אנגלמן מפרסם היום (רביעי) דוח מיוחד על תלונות הציבור על התנהלות רשויות המדינה בעורף בזמן מבצע "עם כלביא".

מנתוני הדוח המתפרסם היום על תלונות הציבור בעניין התנהלות רשויות המדינה בעורף בזמן מבצע עם כלביא עולה כי עיריית בני ברק היא הרשות המקומית עליה הגיע מספר התלונות הגבוה ביותר. גורמים נוספים בגינן התקבלו תלונות רבות הם: רשות המיסים בישראל (קרן הפיצויים – מס רכוש), ועיריית בת ים.

מהדוח עולה כי מיד עם תחילת המבצע פתחה הנציבות קו חם למי שנפגעו ממצב הלחימה ונזקקו לסיוע, יצאה לסיורים בשטח והקימה כ-30 עמדות לקבלת קהל במרכזי מפונים.

הנושאים העיקריים של התלונות:

• 86 תלונות על הגנת העורף (תקינות מקלטים ומרחבים מוגנים)
• 74 תלונות על פיצויים בגין הנזקים שנגרמו מהמלחמה (קרן הפיצויים – מס רכוש)
• 40 תלונות על השירות לציבור (למשל, אופן הטיפול בפניות)
• 27 תלונות על הטיפול בפינוי ובמפונים

היישובים מהם הגיע מספר התלונות הגדול ביותר על גופים ציבוריים:

• בת ים – 47
• בני ברק – 40
• פתח תקווה – 23
• באר שבע – 19

עוד עולה מהנתונים כי, בתקופת הדוח – 13.6.25 – 14.7.25 – קיבלו עובדי נציבות תלונות הציבור כ-700 פניות הקשורות למצב החירום בעקבות מבצע עם כלביא. בחלק מהפניות ניתנו לפונים הכוונה והדרכה לגבי פנייה לגופים המתאימים, ובחלק מהפניות נמסר להם מידע שהיה חסר להם. בעקבות הפניות שהתקבלו נפתחו 303 תיקי תלונה. כמו כן, 51.7% מהתלונות שלנציבות תלונות הציבור הייתה סמכות לברר באו על תיקונן.

עפ"י נתוני הדוח, 700 פניות ותלונות הגיעו לנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה במשך כחודש. כמו כן, נושאי התלונות המרכזיים היו: תקינות מקלטים ומרחבים מוגנים ופיצויים על הנזקים. בנוסף, כ-52% מהתלונות שבירורן הסתיים באו על תיקונן.

אירוע פינוי תושבים מבני ברק מהמלון אליו הועברו בצום י"ז בתמוז

תושבת העיר בני ברק שביתה נפגע במבצע עם כלביא, פונתה עם בני משפחתה על ידי עיריית בני ברק למלון בקיבוץ חפץ חיים, לאחר שנקבע שבית המשפחה אינו ראוי למגורים. נציגי נציבות תלונות הציבור שביקרו במלון במהלך המבצע קיבלו ממנה את התלונה.

לדברי המתלוננת, בתאריך י"ב בתמוז קיבלה משפחתה הודעה מהמלון, ולפיה עקב התחייבויות קודמות של המלון הוא נאלץ להפסיק את שהות המשפחה בו מיום ראשון, צום י"ז בתמוז, בשעה 10:00 בבוקר. לדברי המתלוננת, על אף פניות בני המשפחה לעיריית בני ברק בנושא, הם לא קיבלו פרטים בדבר המקום שאליו הם עתידים להתפנות.

מבירור שערכה נציבות תלונות הציבור עם העירייה עלה כי מדובר בהחלטה הנוגעת לכ-50 משפחות מרובות ילדים המאכלסות כ-100 חדרים במלון. העירייה ציינה כי היא מתקשה למצוא מספר רב של חדרים במלונות עם הכשרות המתאימה למשפחות אלה, וכי פנתה בנושא לגורמים שונים, ובהם מס רכוש, אך נכון ליום חמישי, י"ד תמוז, לא נמצא פתרון לנושא.

בהמשך אותו יום בשעות אחר הצוהריים עדכנה העירייה את נציבות תלונות הציבור כי כמה שעות קודם לכן נערך בלשכת ראש העירייה דיון בהשתתפות נציגי מס רכוש. בדיון הגיעו נציגי מס רכוש והעירייה להבנות ולפיהן התושבים ששוהים במלון ואשר לא נמצא עבורם פתרון חלופי יוכלו לאתר בית מלון חלופי העונה על צורכיהם ולהגיש את החשבונית ישירות למס רכוש, והן יזוכו בהתאם ישירות על ידי מס רכוש.

אלא שלאחר בירור שקיימה הנציבות עלה כי העירייה לא הודיעה לתושבים ששוהים במלון על המתווה. בתגובה על פניית הנציבות ציינה העירייה כי בכוונתה לפרסם את המתווה לתושבים ביום ראשון י"ז תמוז, בשעות הבוקר. כאמור, התושבים התבקשו לפנות את חדריהם באותו יום עד לשעה 10:00 בבוקר.

בעקבות התערבות נציבות תלונות הציבור הקדימה העירייה את פרסום ההודעה לתושבים בנושא ליום שישי, ט"ו תמוז. הנציבות אף עדכנה את המתלוננת בפרטי ההבנות שהושגו ווידאה עם המלון שההודעה שפרסמה העירייה הופצה לתושבים השוהים בו.

בשיחת מעקב שקיימה נציבות תלונות הציבור עם המתלוננת עלה כי משפחתה התקשתה למצוא מקום במלון אחר בהתאם להעדפותיה (כשרויות, סמיכות למרכז לצורך מעקב אחר העבודות בדירת המשפחה ועוד), וכי בסופו של דבר מצאה משפחתה פתרונות לינה אצל קרובי משפחה.

מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור מתניהו אנגלמן אמר כי: "לצד חשיבותו הביטחונית של מבצע "עם כלביא" – מדינת ישראל נדרשה להתמודד עם קשיי האזרחים: הן של תושבים שניזוקו ישירות מירי הטילים ופונו למלונות, והן של הציבור הרחב, שהתמודד עם אתגרים שונים במהלך מבצע עם כלביא".

המבקר הוסיף כי, "כאשר הממשלה מודעת למבצע ההולך ונרקם, ראוי היה להתכונן מראש גם להיבטים האזרחיים במבצע, כדי להקל ככל האפשר על האזרחים. הפער המשמעותי שעלה מהסיורים שהתקיימו ומהטיפול בתלונות שהתקבלו בנציבות תלונות הציבור הוא היעדר גורם מתכלל שינהל את כלל פעולותיהם של רשויות המדינה בנוגע לטיפול באזרחים שנפגעו עקב מצב החירום".

עוד אמר המבקר אנגלמן: "את הדוח אנחנו מפרסמים לאחר פרסום הדוח בשבוע שעבר על כשלי הממשלה בניהול ההיבטים האזרחיים במלחמת "חרבות ברזל". על ראש הממשלה והשרים לפעול להסדרת הטיפול באזרחי מדינת ישראל בעת חירום".